米多客為企業提供客服功能，如果你的企業需要部署客服業務就可以通過這款軟件配置客服系統，軟件功能豐富，支持接入多種熱門的軟件以及平臺，可以接入QQ、微信、微博、抖音等軟件，讓用戶可以更方便通過自己熟悉的工具和客服人員交流，企業可以在軟件配置客服話術，可以將客戶經常發問的問題、答案預設到軟件，以后就可以直接將答案快速發送，也可以部署AI機器人幫助您管理客服業務，讓機器人快速答復客戶問題，避免人工錯過重要的客戶；米多客提供數據統計功能，訪問量、對話次數、通話時長、跳出率、對話轉換率等數據都可以在軟件統計，方便企業根據統計的內容訂制營銷方案。

軟件功能

　　全渠道一站式接入，實現一體化管理

　　網站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一個平臺統一界面，實現統一多渠道溝通，以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗。

　　數據共享

　　PC 和手機客服端共享訪客資料信息、PC 對話記錄、手機對話記錄、微信對話記錄、在線留言記錄等信息，實現多渠道下客戶服務的連續性。客服可隨時查詢數據信息，讓每個客戶的營銷狀態都一目了然。

　　智能分配客戶，靈活轉接

　　快速識別各個渠道的不同種類客戶，按照滿意度、轉化率、能力值、工作負荷、熟客優先等原則，統一智能分配給對應客服，客服忙時可由機器人接入，保證實時有人接待。

　　可定制接待組件，展現自己的品牌個性

　　開放式且多元化的訪客對話界面，企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造屬于自己接待組件；

　　接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內，客戶點擊即刻開始溝通；

　　識別新老用戶，智能匹配

　　全渠道接入，識別新老用戶。自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

　　訪客黑名單

　　遇到騷擾型且無效客戶，客服可將其拉入黑名單，同時也可以隨時解除黑名單。避免客服進行無效溝通，提高工作效率。

　　客戶信息收集，定義用戶名片

　　企業通過多種方式多種方式，完善客戶信息，創建用戶名片。可以通過客戶聯系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等，逐步完善用戶信息。

　　客戶信息全渠道收集

　　企業通過多種方式進行組合來收集客戶信息，如系統主動詢問、客服詢問中主動收集，對信息進行分析，完成對客戶針對性服務。

　　客戶信息管理

　　在線客服系統與客戶信息管理相結合，通過信息過濾精選出高品質客戶，完善信息，讓客服更加了解客戶，通過數據資料進行判斷，同時支持對客戶資料的查詢、導出、分析等。

　　客戶信息分析

　　管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向、客戶區域，并可以隨時檢查各項業務指標，盡在掌握。

軟件特色

　　即時聊天快速接入

　　支持聊天鏈接/網站插件等多方式接入，實時對話，簡單方便

　　手機/PC端連通

　　支持手機/PC，訪客無需安裝插件即可發起咨詢，客服隨時隨地接收消息

　　訪客信息全掌握

　　來訪提醒/來源跟蹤/關鍵詞/著陸頁顯示/消息預知/訪客軌跡等，全方位洞察客戶

　　智能AI機器人

　　輔助人工，強大知識庫，實現24小時秒級響應

　　多客服對話分配

　　支持客服分流/轉接/插話/熟客識別等多重分配規則，精準營銷

　　多種接待方式

　　人工客服+機器人客服，匹配不同業務接待場景

　　支持窗口多樣式

　　支持自動/邀請會話、窗口樣式設置、個性化咨詢圖標等，提高溝通效率

　　防對話丟失

　　支持客服未及時回復自動退回機制，減少客服資源成本浪費

　　歷史記錄保存

　　客戶會話／消息記錄等，了解與客戶的每一次溝通

　　數據統計分析

　　提供人工客服坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為數據化管理提供支持和保障。

使用說明

　　1、將米多客安裝到電腦，點擊下一步按照提示執行安裝

　　2、這里是賬號登錄界面，如果你的企業已經申請客服軟件就可以輸入自己的賬號

　　3、這里是申請提示，您可以到官方申請客服軟件，獲取試用賬號就可以體驗米多客功能

　　4、聊天界面就是這樣的，您可以將米多客部署到自己的網站使用，客戶進入網站就可以彈出聊天界面

　　5、支持電話功能，客戶可以隨時和客服人員通話，方便了解產品信息

　　6、支持AI聊天功能，你好，我是機器人客服，有什么可以幫助您的？

　　7、通過預先設置各種問題答復方式，當客戶詢問的時候AI機器人就可以根據提問內容自動顯示答案

　　8、企業可以根據客戶經常發問的內容添加新的問題，設置對應的答案

　　9、AI機器人可以分析客戶經常詢問的內容，可以查看熱點問題，查看訪問量，方便企業根據提問內容定制客服答復方式

常見問題

　　可以主動對訪客進行對話嗎？如何操作？

　　訪客進入網站后，您可以對訪客發起主動對話操作，在訪客列表中選中某個訪客，再點擊對話邀請圖標即可以進行主動對話操作。

　　訪客來網站點擊咨詢了，需要我手動去點接入，可以自動接入嗎？

　　在“設置中心-對話自動分配”頁面，您可以設置是否開啟自動分配，開啟自動分配后，如果有訪客發起會話，則系統會自動接通該對話，接通對話后系統會自動發送歡迎語、自動應答語等。 您開啟“回頭客分配”后，當訪客進入網站后，米多客會進行熟客識別，當訪客發起會話后，系統會自動優先將對話分配給上次對話的客服人員。

　　訪客隊列中的訪客太多了，我不想顯示已經下線的訪客，怎么處理？

　　在“個人設置-對話列表”中您可以開啟定時清理訪客列表，開啟后，系統定時將已離開客人從列表中移除，釋放系統資源，提高運行速度；也可以設置對話列表模式。

　　可以進行新老客戶識別嗎？是怎么識別的？

　　米多客可以根據cookie進行熟客識別。訪客第二次進入您的網站后，系統可以識別出該訪客，如果您保存了該客戶的個人信息，米多客客戶端會顯示該訪客的客戶信息，如果您設置了“優先分配給對過話的訪客”，則訪客再次發起對話會優先被上次對過話的客服接待。

更新日志

　　米多客標準版1.1.7.3更新日志

　　更新日期：2022.7.18

　　1，新增[設置中心-客人排隊]，客服接待達到上限時客人進入排隊等待狀態，并支持引導留言、查看常見問題；

　　2，修正其他已知問題。